Chính sách đổi trả

Hải sản là mặt hàng tươi sống, chúng tôi ưu tiên xử lý đổi trả ngay tại thời điểm giao hàng để bạn không phải chờ đợi.

Kiểm tra khi nhận hàng

Bạn được mở hàng kiểm tra trước khi thanh toán. Nếu hàng không đạt, bạn có thể từ chối nhận một phần hoặc toàn bộ đơn, không mất bất kỳ chi phí nào.

Các trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Hàng không đúng loại, đúng phân loại kích cỡ so với đơn đã đặt.
• Hàng tươi sống bị chết hoặc có dấu hiệu ươn khi bàn giao.
• Hàng đông lạnh bị rã đông, chảy nước, có mùi lạ.
• Khối lượng thực tế thiếu so với khối lượng ghi trên đơn.
• Hàng bị hư hỏng, vỡ, dập nát do quá trình vận chuyển.

Báo lỗi sau khi đã nhận hàng

• Vui lòng liên hệ trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video của sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua chế biến.
• Liên hệ qua hotline 0867086869, Zalo 0867086869.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được chế biến hoặc đã qua sử dụng một phần.
• Sản phẩm hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận (để ngoài nhiệt độ thường quá lâu, cấp đông lại nhiều lần).
• Báo lỗi sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
• Khách thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng và hàng vẫn đúng mô tả.

Cách xử lý

1. Bạn liên hệ với shop và mô tả vấn đề, gửi kèm hình ảnh nếu có.
2. Shop xác nhận trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng vài giờ làm việc.
3. Bạn chọn: đổi sản phẩm tương đương trong lần giao gần nhất, hoặc hoàn tiền.
4. Hoàn tiền mặt được thực hiện ngay khi nhân viên tới thu hồi hàng; hoàn tiền chuyển khoản được thực hiện trong 1–3 ngày làm việc.

Chi phí thu hồi hàng lỗi do shop chịu.