Chính sách bảo hành

Hải sản là thực phẩm tươi sống nên không áp dụng bảo hành theo thời hạn như hàng điện máy. Thay vào đó, chúng tôi cam kết về chất lượng của từng đơn hàng như sau.

Chúng tôi cam kết

• Nguồn gốc rõ ràng: hải sản được thu mua trực tiếp từ ngư dân và bè nuôi tại Vân Đồn, Quảng Ninh.
• Đúng loại và đúng phân loại kích cỡ như mô tả trên website.
• Đúng khối lượng: hàng được cân trước khi giao, bạn có thể yêu cầu cân lại khi nhận.
• Đúng trạng thái: hàng tươi sống còn sống hoặc còn tươi khi bàn giao; hàng đông lạnh được giữ đông liên tục.
• Không sử dụng hoá chất bảo quản ngoài đá lạnh và cấp đông.

Nếu hàng không đạt cam kết

Chúng tôi đổi sản phẩm khác tương đương hoặc hoàn lại toàn bộ tiền của phần hàng không đạt, theo Chính sách đổi trả. Bạn không phải chịu chi phí nào cho việc đổi trả này.

Hướng dẫn bảo quản sau khi nhận

• Hàng tươi sống: chế biến trong ngày hoặc bảo quản ngăn mát 0–4°C, dùng trong 24 giờ.
• Hàng đông lạnh: cho ngay vào ngăn đông, không rã đông rồi cấp đông lại.
• Rã đông đúng cách: chuyển xuống ngăn mát vài giờ trước khi chế biến, không ngâm nước nóng.

Cam kết chất lượng không áp dụng cho sản phẩm hỏng do bảo quản sai cách sau khi khách đã nhận hàng.